Пациенттердің пікірлері медициналық ұйымның беделін қалыптастыруда шешуші рөл атқарады. Көптеген адамдар клиниканы басқалардың тәжірибесіне сүйене отырып таңдайды, ал іздеу жүйелері веб-сайттарды рейтингтеу кезінде шолулардың саны мен сапасын ескереді.
Пікір жинаудың заманауи әдісі QR кодтарын пайдалану болып табылады. Олар пациенттерге қосымша қадамдарсыз, тағайындалғаннан кейін бірден кері байланыс қалдыруға мүмкіндік береді. Дегенмен, бұл құралды пайдаланған кезде клиникалар құқықтық нормаларды сақтауы керек: Ресейде «Жеке деректер туралы» Федералдық заң (ФЗ-152) және «Жарнама туралы» Федералдық заң (ФЗ-38) қолданылады, ал Қазақстанда «Дербес деректер және оны қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы және «Жарнама туралы» Қазақстан Республикасының Заңы қолданылады. Процесті қалай тиімді ұйымдастыруға болатынын қарастырайық.
Неліктен QR кодтары кері байланыс жинаудың ең жақсы құралы болып табылады?
- Пациентке ыңғайлылық
Пациенттер смартфон камерасын QR кодқа бағыттайды және бірден кері байланыс формасына жіберіледі. Емхананың веб-сайтын іздеудің немесе тіркелудің қажеті жоқ. - Жоғары конверсия
Пікір қалдыру неғұрлым оңай болса, соғұрлым пациенттер бұған келіседі. QR коды шынайы жауап алу ықтималдығын айтарлықтай арттырады. - Дұрыс нүктелерде орналастыру
QR кодын қабылдау бөлмесінде, дәрігердің кабинетінде, түбіртектерде немесе пациент туралы ақпаратта орналастыруға болады. Бұл қолжетімділік пен ыңғайлылықты арттырады. - Автоматтандыру және аналитика
SuperQR қызметін пайдалана отырып, клиника тек шолуларды ғана емес, сонымен қатар ыңғайлы есептерді де алады: жауаптар саны, динамика және рейтингтер бойынша бөлу. - Теріс факторларды азайту
Ыңғайлы кері байланыс арнасы бар пациент үшінші тарап веб-сайттарында теріс пікір жазғаннан гөрі осында және қазір пікір қалдыруы мүмкін.
Заң тұрғысынан нені ескеру маңызды
Ресей
- № 152 «Жеке деректер туралы» Федералдық заң.»
- Жазбаша келісімсіз жеке мәліметтерді (аты-жөні, диагнозы, фотосуреті) жариялауға тыйым салынады;
- Анонимді шолуларды жинауға рұқсат етіледі.
- № 38 «Жарнама туралы» Федералдық заң»
- Нәтижелердің кепілі ретінде шолуларды пайдалануға тыйым салынады («100% емдеу»);
- Жалған немесе демеуші шолуларға тыйым салынады.
- «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң»
- емхана шағымдарды қарауға міндетті;
- Теріс пікірлерді жою мүмкін емес.
Қазақстан
- «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы»
- жеке деректерді өңдеуге келісім алу қажет;
- Емделуші деректері тек көрсетілген мақсаттарда сақталуы және пайдаланылуы тиіс.
- «Жарнама туралы» Қазақстан Республикасының Заңы»
- Кепілдендірілген нәтижеге уәде беру үшін шолуды пайдалана алмайсыз;
- Жарнамада жалған ақпарат болмауы керек.
QR коды арқылы кері байланыс жинауды қалай жүзеге асыруға болады
- Кері байланыс жинау мақсатын анықтаңыз
Нақты не алғыңыз келетінін шешіңіз: емхана туралы жалпы әсер, нақты дәрігердің жұмысын бағалау, қызмет көрсету сапасын талдау немесе жаңа қызметтер туралы кері байланыс. Бұл дұрыс пішінді жасауға көмектеседі. - Қарапайым кері байланыс формасын жасаңыз
- науқасты шамадан тыс жүктемеу үшін 3-5 сұраққа дейін қолданыңыз;
- бағалау шкаласын (мысалы, 1-ден 5-ке дейін) және 1-2 ашық сұрақтарды («Нені жақсартуға болады?») қосыңыз;
- Медициналық құпияны ашуды талап ететін сұрақтардан аулақ болыңыз.
- QR кодтарын негізгі жанасу нүктелеріне қойыңыз
- қабылдау бөлмесі, күту орны, дәрігерлік кабинет, жадынамалар мен визиткалар;
- Сіз түбіртектерге QR кодтарын басып шығара аласыз немесе барғаннан кейін SMS арқылы сілтеме жібере аласыз.
- Құқықтық элементтерді қосыңыз
- «Мен жеке деректерді өңдеуге келісемін» ұяшығына құсбелгі қойыңыз;
- «пікірді жасырын қалдыру» опциясы;
- құпиялылық саясатына сілтеме.
- Процесті автоматтандыру
SuperQR сияқты қызметтер сізге шолуларды жинап қана қоймай, есептерді дереу жүктеп алуға мүмкіндік береді: трендтерді, қанағаттану пайызын және дәрігерлер мен қызметтер бойынша рейтингтерді бөлуді қараңыз. - Кері байланыс өңделгеніне көз жеткізіңіз
- жауапты қызметкерді немесе бөлімді тағайындау;
- Теріс пікірге дереу жауап беріңіз;
- Веб-сайтта жариялау үшін оң пікірлерді (пациенттің келісімімен) пайдаланыңыз.
Клиника үшін артықшылықтар
- Нақты пікірлер санының өсуі
QR коды процесті мүмкіндігінше ыңғайлы етеді, сондықтан пациенттер өз әсерлерімен бөліседі. - Ашықтық және сенім
Клиника шолуларды ашық түрде жинап, жариялағанда, пациенттер мен серіктестер арасында сенім артады. - Заңды сақтау
Дұрыс конфигурацияланған кезде QR коды қауіпсіз пайдалануға болатын ақпаратты ғана жинауға мүмкіндік береді. - Жылдам кері байланыс
Кері байланыс желіде қабылданады, сондықтан сіз мәселені бірден көріп, оны тез шеше аласыз. - Аналитика және даму
Клиниканы басқару аналитикалық құралды алады: олар нақты дәрігерлердің жұмысын бағалай алады, қызмет көрсетудің әлсіз жақтарын анықтай алады және бизнес-процестерді жақсарта алады. - Үшінші тарап сайттарындағы теріс пікірлердің санын азайту
Ыңғайлы ішкі кері байланыс арнасы бар емделушілер үшінші тарап ресурстарына ашық шолуларға қарағанда, клиникада қанағаттанбаушылықты білдіреді.
Типтік қателер
- Науқасты мәжбүрлеу
«Бар болғаны 5 жұлдызды беру» туралы сұраулар немесе оң пікір үшін бонустар туралы уәделер жарнама туралы заңдарды бұзады және сенімді азайтады. - Күрделі формалар
Ұзақ сауалнамалар немесе тіркеу талаптары пациенттердің көңілін қалдырады, нәтижесінде жауап беру деңгейі төмен. - Теріс пікірлерді елемеу
Қанағаттанбаған пікірлерді жасыру немесе жою беделге нұқсан келтіру қаупін тудырады. Дұрыс әдіс - дұрыс жауап беру және шешімді ұсыну. - Мәліметтерді келісімсіз жариялау
Жазбаша келісімсіз емделушінің аты-жөнін немесе емдеу мәліметтерін пайдалану жеке деректер туралы заңдарды тікелей бұзу болып табылады. - Жалған пікірлер
Жалған пікірлерді сатып алу немесе жазу тек айыппұлдарға ғана емес, егер табылса, сенімнің жоғалуына әкелуі мүмкін. - Талдаудың болмауы
Тек ол үшін кері байланыс жинау мағынасыз. Деректерді жүйелі түрде талдап, нақты өзгерістерді енгізу маңызды.
Нәтиже
QR коды арқылы кері байланыс жинау — емхана пациенттерімен кері байланыс орнатудың заманауи, ыңғайлы және заңды тәсілі. Бұл құрал медициналық мекемеге деген сенімді арттыруға көмектесіп қана қоймайды, сонымен қатар қызмет көрсету сапасы мен қызметкерлердің өнімділігі туралы өзекті ақпараттың тұрақты ағынын қамтамасыз етеді.
Есте сақтау маңызды: Процесті дұрыс ұйымдастыру жеке деректерге және медициналық қызметтерді жарнамалауға қатысты Ресей және Қазақстан заңнамасына сәйкес болуы керек. Дұрыс конфигурацияланған кезде QR қызметі клиникаға тәуекелдерді азайтуға, шолуды басқаруды жеңілдетуге және оларды маркетингтік мақсаттарда пайдалануға мүмкіндік береді.
Бұл пациенттер үшін жылдам және ыңғайлы, ал емхана үшін қауіпсіз және тиімді. Ақырғы нәтиже – жеңіске жету: емделушілер өз пікірлерінің шынымен құнды екенін сезінеді, ал клиника өсу мен беделін арттырудың сенімді құралына ие болады.