Интернеттегі шолулар бизнеске деген сенімді арттырудың негізгі факторына айналды. Бірақ компаниялар жиі проблемаға тап болады: қанағаттанған тұтынушылар, бірақ шолулар жоқ. Неліктен адамдар пікір қалдырмайды және оны қалай түзете алады? Толығырақ қарастырайық.
Неліктен адамдар пікір жазбайды?
- Бұл әдет емес. Адамдар оң пікірлерге қарағанда теріс пікірлерді жиі жазады. Егер бәрі ойдағыдай болса, клиент түсініктеме қалдыруға ешқандай себеп көрмейді.
- Жалқаулық және уақыт тапшылығы. Тіпті қанағаттанған клиенттер, егер бұл оларға ешқандай пайда әкелмесе, мәтінге бірнеше минут жұмсағысы келмейді.
- Ыңғайсыз платформалар. Егер шолудан шығу қиын болса (ұзын формалар, тіркеу, captcha), адамдар бас тартады.
- Мотивацияның болмауы. Клиентке неліктен шолу қажет екенін немесе бонус ұсынбағанын түсіндірмесеңіз, олардың ештеңе жазуы екіталай.
- Кері байланыс болмауы. Адамдар олардың пікірлерінің оқылғанын білгісі келеді. Егер компания шолуларға жауап бермесе, олардың жаңаларын жазуға деген ынтасы төмендейді.
Тұтынушы психологиясы: Неліктен шолуларды сұрау маңызды?
Көптеген тұтынушылар сатып алғаннан кейін немесе бизнеске барғаннан кейін қанағаттанады, бірақ өз пікірлерімен бөлісуді қаламайды. Себебі қарапайым: адамдар нақты талап болмаса, қосымша бірдеңе жасауға уақыт бөлмейді. Мұнда психология жұмыс істейді:
- Өзара әсер ету Егер клиент жақсы қызмет алса, олар жиі ризашылықпен жауап беруге дайын. Ең бастысы - бұл оларға еске түсіру.
- Әлеуметтік дәлел Адамдар өз пікірлерінің басқалар үшін құнды екенін түсінуі керек. Шолу болашақ тұтынушыларға дұрыс таңдау жасауға көмектесетінін атап өту жауап беру ықтималдығын арттырады.
- Операцияның қарапайымдылығы Пікір жазу үшін неғұрлым аз қадамдар қажет болса, тұтынушының одан шығу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады. SuperQR QR кодтары тамаша шешім болып табылады: камераны оларға бағыттасаңыз болғаны, олар тікелей пішінге жіберіледі.
Осылайша, сұрауды сауатты беру «ыңғайсыз міндетті» оңай және түсінікті әрекетке айналдырады.
Клиенттерді пікірлер қалдыруға қалай ынталандыруға болады
Пікірлер санын көбейту үшін бизнес үшін қарапайым және тиімді жүйені құру маңызды:
- Максималды жеңілдету. Үстелдегі, визиткадағы, өнім қаптамасындағы немесе түбіртектегі QR коды тікелей шолу пішініне апарады. Бір рет басу және сіздің шолуыңыз жүйеде.
- Жылдам растау. Бірден алғысыңызды көрсетіңіз: «Рахмет, пікіріңіз жақсартуға көмектеседі» деген қалқымалы экран немесе келесі сатып алуыңызға лезде жеңілдік.
- Мотивация. Сыйлықтар, ұпайлар және жеңілдік купондары жұмыс істейді. Тіпті символдық марапат адамдарды пікір қалдыруға итермелейді.
- Эмоциялар. Шығармашылық болыңыз: «Пікір жазыңыз және тегін десерт алыңыз» немесе «Пікіріңіз тегін кофеге бір қадам жақын».
- Геймификация. Рецензенттер үшін рейтинг жүйесін жүргізіңіз, 3-5 түсініктеме үшін бонустар ұсыныңыз және оларды бренд елшісі болуға шақырыңыз.
- Жариялылық. Ең жақсы пікірлеріңізді веб-сайтыңызда немесе әлеуметтік желілерде жариялаңыз. Адамдар олардың сөздерінің құнды екенін біле отырып, бағалайды.
SuperQR шолулар үшін мүмкіндіктері
SuperQR негізгі мәселені — түсініктеме жазу қиындығын шешеді. Қызмет келесідей жұмыс істейді:
- QR коды көрнекті түрде көрсетіледі. Қонақтар үстелдегі, қаптамадағы немесе есептегіштегі кодты сканерлейді және дереу шолу пішініне жіберіледі.
- Қарапайым пішін. Ұзын сауалнамалар жоқ — тек мәтіндік өріс, бағалау және жіберу түймесі.
- Жедел жариялау. Шолу тікелей таңдалған платформаға өтеді: веб-сайт, әлеуметтік медиа, Яндекс немесе жеке компанияның бақылау тақтасы.
- Кері байланыс талдауы. Менеджерлер пікірлердің санын, оң пікірлердің пайызын және динамикасын көре алады.
- Интеграциялар. SuperQR-ді CRM-мен байланыстыруға болады, осылайша әрбір шолу автоматты түрде белгілі бір клиентке тағайындалады.
- Кері байланыс. Қызметкерлер хабарландыруларды алады және қызмет деңгейлерін жақсарта отырып, жағымсыз пікірлерге жылдам жауап бере алады.
Ұзақ және қысқа шолулар: қайсысы жақсы жұмыс істейді?
Пікірлер «маған бәрі ұнады» деген қысқа сөзден тәжірибенің егжей-тегжейлі сипаттамасына дейін әртүрлі формаларда болады. Әр форматтың өз мәні бар:
- Қысқа шолулар Олар «тірі» ескертулердің жылдам ағынын жасайды. Олар көлемді арттырады және бизнестің сұранысқа ие екенін көрсетеді.
- Егжей-тегжейлі шолулар Олар егжей-тегжейлерді ашуға көмектеседі: олар қызметкерлердің жұмысын, өнім сапасын, атмосфераны және сервисті сипаттайды. Мұндай мәтіндерді компаниялардың өздері әлеуметтік желілерде және презентацияларда жиі келтіреді, сонымен қатар олар жаңа клиенттермен сенімділікті арттыруға күшті әсер етеді.
SuperQR кері байланыстың екі түрін де алуға мүмкіндік береді:
- Дайын опциялары бар пішінге жылдам өтуді орнатуға болады («Қызметті бір рет басу арқылы бағалау»),
- немесе клиентке олардың тәжірибесі туралы егжей-тегжейлі сөйлесе алатын егжей-тегжейлі сауалнаманы ұсыныңыз.
Ең жақсы нұсқа екі тәсілді біріктіру болып табылады: алдымен жаппай аудитория үшін қысқа шолуларды жинаңыз, содан кейін кейбір тұтынушыларды егжей-тегжейлі пікірлер жазуға ынталандырыңыз (мысалы, бонус немесе жеңілдік арқылы).
Кері байланыс жинауға арналған шығармашылық идеялар
- «Шолу үшін құпия сыйлық». Адамдар не алатынын білмейді: кофе, жеңілдік немесе брендтік сувенир. Интрига ынталандырады.
- Мәтіннің орнына фотосуреттерге шолулар. Тұтынушыларға фотосуретті жүктеп салуға рұқсат етіңіз — бұл ұзақ мәтін жазудан оңай және ол жарнама ретінде тамаша жұмыс істейді.
- Іс-шаралардағы шолулар. Мейрамханада немесе емханада белгіні орнатуға болады: «QR кодын сканерлеңіз және пікір қалдырыңыз — сызбаны енгізіңіз».
- Тақырыптық жарнамалар. «Шолу аптасы» – осы кезеңде пікір қалдырған әрбір адам лотереяға қатысады.
- Жылдам эмоциялар шкаласы. Тұтынушы кодты сканерлейді және эмодзиді немесе 1-ден 5-ке дейінгі рейтингті таңдайды. Содан кейін «Пікір қалдырғыңыз келе ме?» деген сұрау пайда болады және кейбір адамдар келіседі.
Нәтиже
Пікірлер жай сөз емес. Олар сенім, тұтынушылардың адалдығы және бренд беделін арттыру құралы. Егер тұтынушылар пікірлер қалдырмаса, бұл процесс не тым күрделі, не мотивациясыз.
SuperQR шолулар жинағын ыңғайлы қызметке айналдырады:
- клиент тек QR кодын сканерлеп, бір минут ішінде пікір қалдыруы керек,
- Компаниялар аналитиканы алады және бір терезеде кері байланысты басқарады,
- Бизнес тұтынушылардың адалдығын нығайтады және қосымша өсу мүмкіндіктеріне ие болады.
Біз оның жұмыс істейтінін білеміз: пікір қалдыру неғұрлым оңай болса, бизнес соғұрлым көп пікірлер алады.