Нарықтар дәуірі: Ыңғайлылықтың бағасы бар
Соңғы жылдары нарықтар мыңдаған компаниялар үшін негізгі сату арнасына айналды. Олар бизнеске дайын аудиторияны, жылдам жеткізуді және оңай интеграцияны ұсынады. Бірақ уақыт өте келе бұл ыңғайлылықтың кемшілігі бар екені белгілі болды.
Бизнес толығымен нарыққа сүйенген кезде, ол өз қызметін басқа біреудің платформасында құрады. Терминдер, алгоритмдер және комиссиялардың барлығы платформамен реттеледі. Бүгінгі таңда комиссиялар 40–50%-ге жетеді, жарнама алгоритмдері ескертусіз өзгереді және тіркелгі бір шағыммен бұғатталуы мүмкін.
Ең бастысы, кәсіпкер өз клиентін бақылаудан шығарады. Сатып алушы брендті емес, сайтты есінде сақтайды: «Wildberries-тен сатып алынды», «Ozon сайтында тапсырыс берілді». Тұтынушыға өнімді ұнатса да, олар оны міндетті түрде сол сатушыдан қайта сатып алмайды. Адалдық компанияға емес, платформаға бағытталған.
Бұл бизнестің ең құнды активтен: клиентпен тікелей байланыстан және ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату мүмкіндігінен айырылғанын білдіреді.
Брендті бақылауды және адалдықты жоғалту
Нарықтар қарапайымдылық иллюзиясын жасады: жарнама, жарнама немесе қызмет көрсету туралы алаңдаудың қажеті жоқ — бәрі қазірдің өзінде бар. Бірақ дәл осы тәуелділіктің өзі негізгі осалдыққа айналды.
Брендтер енді өз аудиториясына иелік етпейді. Олардың тұтынушылармен байланыс ақпаратына қол жеткізу мүмкіндігі жоқ, және жекелендірілген келісімдерді, адалдық бағдарламаларын ұсыну немесе кері байланыс жинау мүмкін емес. Тұтынушылар «анонимді» болып қалады — олар компаниямен емес, нарық интерфейсімен өзара әрекеттеседі.
Сонымен қатар, платформа брендтің презентация форматын белгілейді. Сіз әңгіме айта алмайсыз, философияңызды көрсете алмайсыз немесе өзіңізді визуалды түрде ерекшелей алмайсыз — өнім тізімдерінің барлығы бірдей көрінеді. Нәтижесінде брендтер өздерінің жеке ерекшеліктерін жоғалтады, ал олардың маркетингі баға мен іздеу рейтингісі үшін күреске айналады.
Сонымен қатар, цифрлық экономикада жеке бас пен сенім табыстың негізгі факторларына айналуда. Тұтынушылар кімнен сатып алып жатқанын біліп, компаниямен тікелей байланыса алған кезде, адалдық пен қайта сатып алулар экспоненциалды түрде артады.
Жаңа үрдіс: тікелей сату және сандық автономия
Батыста бұл өзгеріс қазірдің өзінде орын алды. Nike, Patagonia, Birkenstock сияқты ірі брендтер нарықтардан бас тартып, D2C (тікелей тұтынушыға) моделін қабылдады: делдалсыз тікелей сату.
Себебі қарапайым: тұтынушы тәжірибесін бақылау. Бренд коммуникацияны, бағаны, қызмет көрсетуді және аналитиканы өзі басқарады. Бұл тұтынушылар жеңілдіктер үшін емес, сенім мен жекешелендіру үшін оралатын тұрақты экожүйені құруға мүмкіндік береді.
Бұл үрдіс Ресейде тек қарқын алып келеді. Сыртқы платформаларға сүйену өз бизнесін тәуекелге тігу екенін түсінген компаниялар саны артып келеді.
Брендтер өздерінің цифрлық платформаларын, веб-сайттарын, Telegram арналарын және мобильді қызметтерін құра бастады. Олар деректерге иелік етуді, мазмұнды өз бетінше басқаруды және тұтынушылармен өзара әрекеттесу туралы толық түсінікке ие болуды қалайды.
Тәуелсіз қарым-қатынасты қалай құруға болады
Өз арнаңызды құру тек «нарықтық балама» ғана емес, сонымен қатар компанияның цифрлық тәуелсіздігінің негізі болып табылады. Бүгінгі әлемде бренд сыртқы платформалардан тәуелсіз, тұтынушыларымен тікелей байланыса алуы керек.
Мұндай қарым-қатынасты құруға көмектесетін негізгі құралдар:
- Өзіңіздің веб-сайтыңыз немесе сандық дүкеніңіз. Бұл онлайн қатысудың негізгі бөлігі, мұнда бренд визуалды презентацияны, мазмұнды және аналитиканы басқарады.
- Әлеуметтік желілер және жедел хабар алмасушылар. Telegram, VK және YouTube – бұл сенім орнайтын және бренд айналасында қауымдастық құратын кеңістіктер.
- CRM жүйелері және чатботтар. Олар сізге коммуникацияларды автоматтандыруға, ұсыныстарды жекешелендіруге және тұтынушыларды ұстап тұруға мүмкіндік береді.
- QR технологиялары. Офлайн және онлайн арасындағы әмбебап көпір: тұтынушылар қажетті бетке лезде кіре алады, қызметке кіре алады, пікір қалдыра алады немесе тапсырыс бере алады.
Осы арналарды бірыңғай жүйеге біріктіретін бизнес тек сату ағынынан да көп нәрсе алады — ол әрбір байланыс нүктесі бренд туралы хабардарлықты және адалдықты қалыптастыратын сандық экожүйені құрады.
SuperQR - барлығын бір кодқа біріктіретін құрал.
SuperQR - QR технологиясына негізделген бизнес үшін әмбебап сандық платформа. Ол заманауи брендтер үшін негізгі міндетті шешеді: барлық байланыс және басқару арналарын бір құралда біріктіру.
Бір SuperQR QR коды келесі әрекеттерді орындай алады:
- веб-сайтты, әлеуметтік желілерді, мессенджерлерді, шолуларды және төлемді бір интерфейсте біріктіру;
- әрбір өзара әрекеттесу үшін аналитиканы қамтамасыз ету және конверсияларды бақылау;
- CRM үшін кері байланыс пен деректер жинау;
- өтінімдер мен брондаулардан бастап акциялар мен сауалнамаларға дейінгі процестерді автоматтандыру;
- кез келген ортада жұмыс істеу: қаптамада, визиткаларда, дүкен витриналарында, жарнамада, іс-шараларда.
SuperQR әрбір QR кодын бренд пен тұтынушы арасындағы тікелей байланыс нүктесіне айналдырады. Бұл жай ғана байланыс емес - бұл тұтынушылар әрекет ете алатын мини-экожүйе, ал компания аналитика алып, тікелей байланысты сақтайды.
Бизнес үшін бұл бір нәрсені білдіреді:
Тұтынушыларды ұстап тұруға, өзара әрекеттесуді арттыруға және нақты уақыт режимінде коммуникацияларды басқаруға көмектесетін бірыңғай сандық платформа көптеген әртүрлі құралдармен алмастырылады.
Сандық тәуелсіздік – бұл тренд емес, қажеттілік
Әлем тікелей байланыс пен жекелендірілген тұтынушы тәжірибесіне бет бұруда. Жеңімпаз компаниялар - өз деректеріне иелік ететін, мазмұнын басқаратын және сыртқы платформалардан тәуелсіз компаниялар.
Өзіңіздің цифрлық арнаңызды құру - бұл тек өсуге қарай қадам ғана емес, сонымен қатар бизнесіңізді қорғау стратегиясы.
SuperQR сияқты шешімдер бұл ауысуды жылдам, технологиялық тұрғыдан дамыған және тиімді етеді.
Бүгінгі таңда бір ғана QR коды ондаған сілтемелерді, интеграцияларды және маркетинг құралдарын алмастыра алады.
Ертең бұл әмбебап платформалар кез келген брендтің цифрлық инфрақұрылымының өзегіне айналады.
SuperQR бизнеске тұтынушыларымен байланысуға, коммуникацияларды басқаруға және өздерінің сандық кеңістігін құруға көмектеседі — қарапайым, икемді және тәуелсіз.